Política de Trocas e Devoluções Para garantir segurança e transparência em nossas vendas, estabelecemos as seguintes condições para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja online. 1. Comunicação do problema Em caso de produto recebido com defeito, avaria ou qualquer problema relacionado ao pedido, o cliente deverá entrar em contato conosco por e-mail, informando o ocorrido, no prazo máximo de 2 (dois) dias corridos após o recebimento do produto. A mensagem deverá conter, sempre que possível, o número do pedido, nome do cliente e uma descrição do problema. Poderemos solicitar fotos ou vídeos para análise da situação. 2. Prazo para postagem Após a comunicação e orientação da nossa equipe, o produto deverá ser postado para devolução no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido. Não serão aceitas postagens realizadas após esse prazo, salvo situações previamente autorizadas pela loja. 3. Troca por defeito de fabricação A troca será realizada exclusivamente em casos de defeito de fabricação, após análise do produto pela nossa equipe. Quando constatado o defeito de fabricação, os custos relacionados ao processo de troca serão de responsabilidade da loja, conforme as condições previamente informadas ao cliente. A troca não se aplica a danos causados por mau uso, quedas, acidentes, utilização inadequada, desgaste natural ou qualquer outra situação que não caracterize defeito de fabricação. 4. Devolução por desistência ou arrependimento Nos casos de devolução por desistência ou arrependimento da compra, o custo do envio para devolução do produto será de responsabilidade do cliente, conforme as condições aplicáveis à compra. O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, acompanhado de todos os itens que fazem parte do produto e do pedido, incluindo acessórios, manuais, embalagens, componentes e demais itens enviados originalmente. 5. Envio de todos os itens Tanto para solicitações de troca quanto para devolução, o cliente deverá encaminhar todos os itens envolvidos no pedido juntamente com o produto, sempre que aplicável. A ausência de acessórios, componentes, manuais, embalagens ou outros itens que tenham sido enviados originalmente poderá comprometer a análise da solicitação. 6. Análise após o recebimento A troca ou devolução não será considerada concluída no momento da postagem. O produto devolvido deverá primeiro ser recebido pela loja e passará por conferência e análise das condições do produto e dos itens enviados. No caso de devolução, o processo de reembolso somente será realizado após o recebimento e a conferência do produto devolvido, verificando-se se ele corresponde ao produto enviado e se está de acordo com as condições estabelecidas nesta política. 7. Importante Recomendamos que o cliente guarde o comprovante de postagem até a conclusão do processo. Ao solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá aguardar as orientações da nossa equipe antes de realizar qualquer procedimento não informado pela loja. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco por e-mail antes de realizar a postagem.
Política de Trocas e Devoluções Para garantir segurança e transparência em nossas vendas, estabelecemos as seguintes condições para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja online. 1. Comunicação do problema Em caso de produto recebido com defeito, avaria ou qualquer problema relacionado ao pedido, o cliente deverá entrar em contato conosco por e-mail, informando o ocorrido, no prazo máximo de 2 (dois) dias corridos após o recebimento do produto. A mensagem deverá conter, sempre que possível, o número do pedido, nome do cliente e uma descrição do problema. Poderemos solicitar fotos ou vídeos para análise da situação. 2. Prazo para postagem Após a comunicação e orientação da nossa equipe, o produto deverá ser postado para devolução no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido. Não serão aceitas postagens realizadas após esse prazo, salvo situações previamente autorizadas pela loja. 3. Troca por defeito de fabricação A troca será realizada exclusivamente em casos de defeito de fabricação, após análise do produto pela nossa equipe. Quando constatado o defeito de fabricação, os custos relacionados ao processo de troca serão de responsabilidade da loja, conforme as condições previamente informadas ao cliente. A troca não se aplica a danos causados por mau uso, quedas, acidentes, utilização inadequada, desgaste natural ou qualquer outra situação que não caracterize defeito de fabricação. 4. Devolução por desistência ou arrependimento Nos casos de devolução por desistência ou arrependimento da compra, o custo do envio para devolução do produto será de responsabilidade do cliente, conforme as condições aplicáveis à compra. O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, acompanhado de todos os itens que fazem parte do produto e do pedido, incluindo acessórios, manuais, embalagens, componentes e demais itens enviados originalmente. 5. Envio de todos os itens Tanto para solicitações de troca quanto para devolução, o cliente deverá encaminhar todos os itens envolvidos no pedido juntamente com o produto, sempre que aplicável. A ausência de acessórios, componentes, manuais, embalagens ou outros itens que tenham sido enviados originalmente poderá comprometer a análise da solicitação. 6. Análise após o recebimento A troca ou devolução não será considerada concluída no momento da postagem. O produto devolvido deverá primeiro ser recebido pela loja e passará por conferência e análise das condições do produto e dos itens enviados. No caso de devolução, o processo de reembolso somente será realizado após o recebimento e a conferência do produto devolvido, verificando-se se ele corresponde ao produto enviado e se está de acordo com as condições estabelecidas nesta política. 7. Importante Recomendamos que o cliente guarde o comprovante de postagem até a conclusão do processo. Ao solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá aguardar as orientações da nossa equipe antes de realizar qualquer procedimento não informado pela loja. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco por e-mail antes de realizar a postagem.
